为进一步贯彻落实学校党委主题教育学习要求，加强后勤工作调查研究，后勤处协同网络与信息中心于5月底赴陕西西安，对陕西师范大学、西安翻译学院、西京学院就后勤服务管理及信息化建设方面的成功经验进行交流学习，切实推进我校后勤服务“为群众办实事”深入民生，深入实际，为我校未来后勤服务提供科学依据和解决方案。
一、调研内容
本次赴陕西开展高校后勤服务管理及信息化建设调研旨在了解高校后勤服务管理及信息化建设的现状和现代化技术的应用，明确我校后勤服务管理及信息化建设的需求，为后勤服务管理及信息化建设提供科学、有效的指导和支持。在调研中，主要从以下几个方面进行深入的了解：
1、高校后勤服务管理的体制和机制
需要了解高校中后勤服务管理的机构设置和人员配备情况，对于后勤服务管理组织架构、职责分工、监督机制等方面进行了解。
2、高校后勤服务需求的调查和分析
通过座谈交流、现场参观等形式，了解调研高校师生对后勤服务的需求和反馈，并发现服务管理中出现的瓶颈和问题，为改进服务管理提供支持。
3、高校后勤信息化建设的现状及应用情况
了解高校后勤信息化建设的基础设施和现有系统的完善情况，包括网络、设备、数据库等，并对其中哪些已经实现了信息化管理、哪些方面仍然存在问题进行交流学习。
4、高校后勤信息化建设的规划和建议
通过调研，全面了解高校后勤服务管理及信息化建设的现状和存在的问题，达到对高校后勤服务管理及信息化建设的整体把握、客观评估和针对性研究。结合我校实际，针对所面临的技术、人员、资源、组织等方面的挑战，推进学校后勤服务管理及信息化建设的发展思路，提出改进服务、加强管理、推进信息化建设的针对性的建议和准确的方案，为我校后勤服务管理及信息化建设的进一步提高提供基础数据和科学指导。
二、调研对象及概况
陕西师范大学
陕西师范大学位于古都西安，占地面积2800余亩，建有长安、雁塔两个校区；学校有全日制本、硕、博在校生共29467人。该校后勤共进行了三轮社会化改革，组建后勤服务集团，下设有饮食服务中心、物资供应中心、动力服务中心、学生公寓服务中心、车辆服务中心、通讯与快递服务中心、维修服务中心、工程服务中心等12个后勤业务服务中心。按照“立足学校、突出服务、独立核算、自负盈亏”，进行社会化甲乙方管理模式，后勤服务集团按企业化管理机制运行。
该校信息化建设极其完善，已经取得了一定成效。其重视加强顶层设计与总体设计，含阔了高校后勤服务及管理方方面面的业务服务及监督管理，所有后勤服务管理及业务服务实现一网通办，建成了后勤信息化服务平台。通过信息化手段，优化了后勤服务流程，实现了设备监控、环境控制、安全保障以及减少能耗、节约资源，提高环保意识和服务品质，例如学生和教职工可以通过网上预订餐食、缴费、报修等方式来获得后勤服务，提高了服务效率。此外，该校尤其注重服务监督和服务评价等平台的建设，加强学校（相关部门）与师生的沟通联系，及时解决处理问题与投诉，所生产的后勤数据，对相关政策制定及决策执行都起到了积极作用。
陕师大后勤服务集团组织构架
一网通办服务平台
西安翻译学院
西安翻译学院创办于1987年。2010年10月该校成立后勤集团（陕西西译发展有限公司），下设办公室、动力服务中心、生活保障管理服务中心、校园维修保洁服务中心等职能部门，现有员工151人。该校后勤集团积极开放校内经营性市场，引进社会优质资源，强化竞争机制，形成公平竞争、相互促进、共同提高的服务格局，推动后勤服务实现管理专业化、服务市场化，使后勤服务从传统客观条件约束型向服务对象需求型转变。
该校在后勤服务及信息化建设主要依托引进陕西师范大学智慧后勤技术平台，上线了后勤服务大厅，整合网络报修平台、服务监督平台、餐饮服务监督平台、物料管理系统、职工住房管理系统及医疗服务、车辆服务，跳蚤市场、失物招领等监管系统和服务平台。通过信息化协同办公，实现信息、资源、管理及服务的整合，打造一体化的工作环境和学习体验，提高学生和教职工的服务体验，同时也节约了管理成本和人力资源。并且，采取了许多措施保护环境。例如通过智能节能系统解决供水和供电等问题，优化餐厅菜品种类及供应方式，强化垃圾分类和回收等，保障了校园环境的可持续发展。
西安翻译学院后勤服务大厅
西京学院
西京学院创建于1994年。2017年4月成立华煜公司，下设总经理办公室、财务科、动力与维修分公司、公寓管理分公司、环景分公司、饮食商业分公司等职能部门。秉持“师生至上，用心服务”的服务宗旨，通过管理机制创新，优化结构，推行精细化管理，实施绩效考核，引进先进的后勤设施设备，推进后勤信息化建设等措施。
该校上线后勤服务大厅，整合了网上报修平台、服务监督平台、公寓住宿、饮食服务、物业服务、用电查询、校卡服务、医疗保健、失物招领等校园服务应用。通过建立信息化服务平台，设立一体化的服务中心，提供自助服务功能，为服务体系打造了集信息、咨询、报修、投诉为一体的服务平台。师生可以通过网站、APP、微信等渠道实现宿舍报修、餐饮预定等服务，信息化服务满足了师生需求，提高了服务质量、服务效率。建立了安全预警系统，可以及时监测和预警各项安全隐患，确保师生的身心安全。
西京学院后勤服务大厅
西京学院自建花房
总之，陕西师范大学在后勤服务信息化建设及智慧校园建设水平较为先进，服务的质量和效率都有着一定的经验和成果，能够为其他高校的后勤服务信息化建设提供借鉴。
西安翻译学院在后勤服务和信息化建设方面注重综合视角和系统性规划，积极采取现代化手段和思维方式，建设智慧后勤，提升服务品质。
西京学院将服务资源进行整合，满足师生多方面需求，提高了服务工作的效率和服务品质。这些经验可以为我校的后勤服务管理及信息化建设带来借鉴。
三、措施和建议
通过对陕西三所高校的调研，针对后勤服务管理及信息化建设，结合我校后勤工作实际，主要有以下一些措施和建议：
1、注重服务驱动，切实抓好服务质量和体验
后勤服务管理目的是为师生创造优质的生活、学习环境，提升服务品质和效率。要实现这一目标，需要注重服务驱动，倡导迎合需求的服务思维和理念，不断创新服务模式，提高服务质量和服务态度。同时，还需要关注师生体验，倡导以师生需求为中心，不断完善服务流程和服务环境，提高后勤服务质量和满意度。比如，结合主题教育学习活动，进一步深入推进“为师生办实事”，后勤处开展自我检查问题清单，逐一列举，形成方案、措施，按时按期落实，并就此加强进度管理，形成问责机制，切实以办好实事为目标。
2、积极推动校企合作，优化资源利用
在后勤服务管理上，高校和企业存在着很大的资源效应。可以结合学校后勤工作实际，积极推动校企合作，引进优秀企业服务团队，借鉴优秀的资管经验，最大限度利用资源，提高服务能力和效率。同时，也可以通过开放合作的方式实现共建共享，提升校内各类资源的整体效用。
3、积极探索信息化服务管理模式
信息化服务在现代社会和高等教育管理中已经成为普遍趋势，对于后勤服务管理也同样适用。要积极探索信息化前沿技术，加强数据分析力度，实现信息化与服务工作的深度融合和优化提升。
我校后勤工作目前缺少监管系统和服务平台，可以基于智慧校园升级改造为契机，在现有智慧校园的基础上再做优化，明确业务归口分类，统一设置官方服务号，对师生提出的问题与投诉及时作出反馈并做标签处理。也可以整合大后勤的各项业务内容，引入或研发上线如物业、资产、快递、卫生、消防、安保等监管系统，整合面向师生的如报修、餐饮、住房、车辆等后勤服务平台，最终汇集建设完成一个综合性的学校后勤服务大厅平台，逐步实现学校后勤服务的智慧化。通过应用人工智能、物联网、大数据等信息化技术，以期实现学校后勤服务及管理的目的：
（1）统一管理，提高效率：对各类后勤资源进行有效整合和利用，统一管理和调度后勤服务，实现服务自动化，实现信息的高效共享和快速传递，全面优化后勤服务的安排和工作进度，提高服务效率和管理效益，从而实现资源共享和优化。
（2）实时监控，透明公开：实时监测后勤服务的全过程，公开服务流程和服务标准，对后勤服务数据进行分析和统计，提高管理的公正性和公信力，并及时发现异常情况，为管理决策提供数据支持，保障师生权益。
（3）合理调配，控制成本：实时掌握各类资源的使用情况，实现后勤服务的全面管控，规范后勤服务的流程，实现内部资源的整合和协作，实现资源的有序、集中、统一管理，减少资源的浪费和冗余，降低后勤成本。
四、改进及意义
本次开展陕西高校后勤调研，收获满满。通过本次陕西调研，了解到不同地域的高校后勤服务管理模式的差异性，不论从政策理念，还是技术服务，都有深刻印象，对学校未来的后勤工作开展有积极的参考意义。
首先，信息化建设是后勤服务管理工作的重要手段之一，需要注重服务驱动，适时探索当下高校信息化技术，结合多样性服务，优化资源利用，不断完善信息系统和管理工具，节省人力成本和资源成本，提升师生的服务体验和满意度，实现服务质量和标准的提高。目前我校后勤处急需的是后勤服务平台及服务监督评价系统，不能有效的掌握后勤服务的详细数据，就不能有针对性的进行分析、改进和整合。
其次，服务体验是后勤服务管理工作的一个重要方面。在调研西京学院时，他们自建的4000余平米的花房，既保障了学校各类活动和场所的美化用途，又是学校师生开展素质拓展的理想场所，是师生对后勤服务体验的现实感受。
第三、校企合作是通向后勤服务管理优化的有效途径之一，高校可以引入更多优秀企业和服务团队参与校内服务工作，实现资源共享，最大限度优化校园内部服务体系。陕西师大独立成立后勤信息化公司，实行企业化运作，给学校带来的是全国高校后勤信息化标杆；西安翻译学院学生自主创建（有企业指导）的外卖平台，为食堂菜品优劣提供了数据分析，有效的优化了食堂菜品，进一步满足师生需求。
推进后勤服务信息化建设是提高校园内各类服务质量的重要手段。近年来，高校网络化程度的提升以及信息化技术的广泛应用，为后勤服务管理及信息化建设提供了更多机遇和挑战。因此，我们后勤服务部门需要注重细节把控，不断加强管理和服务质量的提升，实现校园多元化建设与服务体验共赢。